Stellantis ha annunciato la nomina di Roberta Zerbi a responsabile di Customer Journey Excellence and Network Development per Enlarged Europe, con effetto immediato. In questo ruolo riporterà a Emanuele Cappellano, Head of Enlarged Europe. Roberta Zerbi manterrà contestualmente la responsabilità di CEO del marchio Lancia. Grazie a una solida esperienza internazionale maturata in Italia, Regno Unito, Francia e Belgio, e a una carriera interamente sviluppata nel settore automotive, Roberta Zerbi porta nel nuovo incarico una combinazione distintiva di visione strategica, conoscenza del business e attenzione concreta al cliente. Nel corso del suo percorso professionale ha ricoperto ruoli di crescente responsabilità nelle aree sales, marketing e brand management, fino a guidare attività nazionali e regionali di primo piano.
Laureata alla LUISS Guido Carli di Roma e con un MBA alla Warwick Business School, Roberta Zerbi ha iniziato la sua carriera in Ford nel 1998 in Italia, ricoprendo diverse posizioni nelle vendite e nel marketing. Successivamente è entrata in Toyota, dove ha guidato il Rendez-Vous Toyota di Parigi dal 2006 al 2008, per poi assumere la responsabilità delle operazioni commerciali per l’Europa dell’Est e la Russia da Bruxelles.
Nel 2011 è entrata in Fiat, contribuendo al lancio della nuova Panda. Nel 2014 è stata nominata Cross-Brand Marketing Director per Fiat, Abarth, Lancia, Alfa Romeo e Jeep® in Italia. L’anno successivo ha assunto il ruolo di Country Manager per Alfa Romeo e Jeep®, per poi guidare dal 2017 al 2019 il brand Alfa Romeo nell’area EMEA. In Stellantis, nel 2021 ha preso la responsabilità di Alfa Romeo e Lancia per Enlarged Europe, prima di assumere nel 2023 la guida di Stellantis &You, la rete retail diretta del Gruppo. Da settembre 2025 è a capo del brand Lancia.
Nel nuovo ruolo, Roberta Zerbi metterà le proprie capacità al servizio di un’area chiave per Stellantis, con l’obiettivo di contribuire a rendere l’esperienza cliente sempre più coerente, distintiva ed efficace lungo tutto il percorso di relazione con il Gruppo e i suoi brand, sostenendo al tempo stesso lo sviluppo e l’evoluzione della rete in Europa. Parallelamente, Roberta continuerà a guidare il marchio Lancia, accompagnandone il percorso di rilancio avviato con la Nuova Ypsilon e preparando l’arrivo della nuova Lancia Gamma.
Roberta Zerbi ha dichiarato: “Customer journey e network development sono due leve fondamentali per costruire valore duraturo, rafforzare il legame con i clienti e accompagnare in modo coerente l’evoluzione dei nostri brand in Europa. Affronto questo incarico con entusiasmo, mettendo a disposizione l’esperienza maturata sul campo e una forte convinzione: la qualità dell’esperienza fa sempre più la differenza.”
Emanuele Cappellano, Head of Enlarged Europe, ha dichiarato: “Roberta porta in questo ruolo una combinazione preziosa di visione internazionale, profonda conoscenza della rete, sensibilità verso il cliente e capacità di execution. Il suo contributo sarà importante per accelerare il nostro percorso di trasformazione in Europa e per continuare a sviluppare un modello sempre più efficace, solido e orientato alla qualità.”
