Da 1° aprile 2026 i servizi degli Uffici del PRA Pubblico Registro Automobilistico saranno accessibili attraverso “Sportello Online”, la nuova piattaforma digitale disponibile sul sito istituzionale dell’ACI, che diventa il canale ordinario di accesso per cittadini, avvocati e altri soggetti titolati. I cittadini potranno accedere al servizio autenticandosi in modo sicuro tramite SPID, CIE, CNS o EIDAS e selezionare direttamente la formalità di interesse. In base alla tipologia di pratica, la piattaforma consentirà di prenotare un appuntamento presso l’Ufficio PRA – nei casi in cui sia necessaria la presenza fisica – oppure – quando la pratica è gestibile da remoto – di scegliere tra l’appuntamento e l’invio diretto online della richiesta, con la documentazione allegata.
Il nuovo sistema nasce con l’obiettivo di semplificare e unificare le modalità di accesso ai servizi, superando il doppio binario finora rappresentato da Sportello Virtuale, utilizzato per l’invio delle pratiche da remoto, e PrenotACI, impiegato per prenotare gli appuntamenti presso gli sportelli fisici. Tra i principali vantaggi, maggiore trasparenza e più ampia autonomia nella prenotazione: il sistema renderà, infatti, visibili tutti gli slot disponibili per l’ufficio e per la data selezionati, consentendo all’utente di scegliere direttamente la fascia oraria preferita. Dopo la prenotazione, il cittadino potrà ricevere una conferma immediata via SMS o e-mail e, a ridosso dell’appuntamento, anche un promemoria automatico, se avrà indicato i propri recapiti.
Sportello Online punta, inoltre, a rendere più semplice la gestione delle pratiche a distanza. Il cittadino sarà guidato nell’inserimento di pochi dati essenziali e nel caricamento dei documenti necessari. Per ogni pratica, saranno disponibili schede di istruzioni dedicate, utili a predisporre correttamente la documentazione. Una volta inviata la richiesta, l’Ufficio PRA potrà prenderla in carico, chiedere eventuali integrazioni oppure, nei casi non ammissibili, rigettarla. Le comunicazioni sullo stato della pratica avverranno all’interno della procedura e, ove indicati, anche tramite SMS o posta elettronica.
Per i cittadini, il nuovo servizio significa dunque meno passaggi, maggiore chiarezza e un rapporto più diretto con l’amministrazione: un unico punto di accesso digitale, informazioni più ordinate, possibilità di seguire lo stato della pratica e maggiore flessibilità nella scelta dell’orario di sportello. In caso di accesso con SPID, qualora non vengano indicati recapiti ulteriori, le comunicazioni saranno inviate all’indirizzo e-mail associato all’identità digitale; negli altri casi sarà comunque possibile monitorare l’avanzamento della pratica direttamente in piattaforma. Restano, al momento, esclusi dal nuovo sistema alcuni casi, che continueranno a essere gestiti con le modalità già in uso: tra questi, specifiche formalità trasmesse via PEC, alcune richieste provenienti da Pubbliche amministrazioni e Autorità giudiziarie o di pubblica sicurezza.
