Il nuovo concept retail Mercedes-Benz

Assieme ai suoi retail partner globali, Mercedes-Benz investe ogni anno circa tre milioni di euro per le attività legate alla Customer Experience, ampliando e semplificando l’esperienza di Marca. Soprattutto per un marchio di lusso è, infatti, fondamentale assicurare ai propri clienti un’esperienza omnichannel che viaggi senza soluzione di continuità tra universo fisico e mondo digitale, diversificando ruoli e touchpoint. In questo scenario, che negli ultimi anni ha visto una significativa crescita dei canali digitali, i partner sul territorio saranno sempre più un elemento strategico del customer journey. Nel segmento delle luxury cars, infatti, i clienti si aspettano qualcosa che vada oltre l’automobile, come testimonia una recente ricerca di mercato sui clienti di auto di lusso, in cui oltre il 30% degli intervistati sottolinea l’importanza di un ecosistema esperienziale e di una relazione tailor made. Ed è proprio per offrire una risposta in grado di soddisfare le aspettative più elevate dei clienti, che i retail partner della Stella ridefiniscono oggi architetture, processi e professionalità all’interno del punto vendita, integrando e completando l’esperienza onmichannel.