Dopo Ford Campus, il progetto ideato da Ford Italia con l’intento di formare la nuova generazione di consulenti alle vendite mettendo al centro il talento, la competenza e l’attitudine, un nuovo programma, questa volta nell’area dell’assistenza. Nell’ambito del percorso di sviluppo della nuova Customer Experience FordService “Libera il tuo tempo”, che attraverso servizi esclusivi e tecnologie innovative alla base della “dematerializzazione” della visita in assistenza restituisce valore al bene oggi più prezioso per il cliente — il tempo — Ford Italia ha deciso di sostenere la propria rete di FordPartner nella ricerca di 150 nuove risorse professionali, tra accettatori e tecnici, da introdurre presso le aree di assistenza dell’Ovale Blu.
Valerio Brenciaglia, Direttore FordService di Ford Italia: “Per servire al meglio i nostri clienti, offrendo loro una esperienza di possesso nuova e unica, in particolare nell’area dell’accessibilità e della comodità di fruizione del servizio, abbiamo deciso di supportare in modo sostanziale gli investimenti sulle persone, in particolare sui giovani, compiuti dalla nostra rete di FordPartner. Il programma a supporto della nostra rete di FordPartner è una tappa fondamentale del percorso di rinnovamento del FordService. L’intento è quello di rispondere alle sfide di un mercato in continua evoluzione, mantenendo al centro l’attenzione per il Cliente e le sue esigenze, guidati dalla consapevolezza di quanto sia rilevante il ruolo dell’assistenza, nel trasferimento dei valori Ford al consumatore finale”.
Le figure selezionate dai FordPartner aderenti all’iniziativa verranno inserite all’interno dei punti FordService, dopo un periodo di formazione della durata di 2 settimane, “Welcome @Ford”, presso il Centro di Formazione dell’Ovale Blu, durante il quale sarà data loro l’opportunità di dimostrare sia le competenze tecniche di base che la capacità di interpretazione ed esecuzione delle procedure di manutenzione e riparazione Ford. Il progetto sottolinea l’impegno nella ricerca, selezione e formazione di persone in grado di interpretare, comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti, utilizzando linguaggi innovativi e digitali, in grado di incontrare le aspettative del mercato di oggi e anticipare quelle del prossimo futuro.
Redazione MotoriNoLimits
