L’impegno che guida i pensieri e le azioni di chi lavora in Nissan è mettere il cliente al centro di tutto e massimizzare la soddisfazione con prodotti e servizi capaci di andare oltre le aspettative. In tale ottica, nasce Nissan Customer Promise, una serie di servizi di Assistenza che rendono l’esperienza di guida Nissan più facile e sicura. I servizi della Customer Promise sono erogati tramite la Rete di Concessionari e Riparatori Nissan aderenti all’iniziativa e ne possono beneficiare i Clienti Privati (persone fisiche) iscritti al programma You+Nissan (iscrizione semplice e gratuita). Di seguito i punti della Customer Promise, i cui dettagli e le condizioni per accedervi sono disponibili sul sito www.nissan.it
Auto sostitutiva gratis “Ci impegniamo a garantirti sempre la miglior soluzione di mobilità mentre la tua Nissan è in assistenza. Prenota in anticipo e ti offriamo gratuitamente una nostra vettura di cortesia o un’ampia gamma di alternative per ogni tua esigenza”.
Check-up completo, trasparente e gratuito “Ci impegniamo a effettuare gratuitamente un check-up completo della vettura prima di ogni intervento di assistenza. Così saprai subito di cosa ha bisogno la tua Nissan e quanto ti costerà. I prezzi sono disponibili anche online e presso le nostre concessionarie”.
Miglior rapporto qualità prezzo in assistenza “Ci impegniamo a offrirti assistenza di massimo livello per la tua Nissan, con la professionalità dei nostri esperti e la qualità dei ricambi originali. E per garantirti anche il miglior rapporto qualità prezzo, applichiamo il preventivo più basso ottenuto nel raggio di 5 Km dalla nostra concessionaria”.
Assistenza stradale 24h, gratis e per sempre “Ci impegniamo a offrirti sempre e in qualsiasi momento il nostro supporto in caso di guasto . Qualunque sia l’età della tua Nissan e a fronte di qualsiasi imprevisto, porta la tua auto da noi; in più avrai la garanzia di un servizio di assistenza 24 ore su 24, 365 giorni all’anno, gratis e per sempre”.
Inoltre, da gennaio 2016 la valutazione delle Concessionarie è espressa da un servizio rating, sullo stile di motori di ricerca e portali aggregatori turistici: i servizi di Vendita e Assistenza delle Concessionarie Nissan sono valutati con un sistema a 5 Stelle, basato sulla soddisfazione dei Clienti, misurata nell’ambito di apposite indagini statistiche. Maggiore è la soddisfazione dei clienti, maggiore è il numero di Stelle, che possono essere visualizzate all’interno del sito WEB ufficiale di Nissan Italia, nella sezione Nissan Locator. I risultati sono aggiornati con cadenza mensile, divisi per Vendita e Assistenza e riferiti al singolo sito della Concessionaria.
Nel caso in cui presso un Sito della Rete Nissan non si svolga il servizio di Vendita o di Assistenza, oppure questo sia un Sito di recente nomina, oppure il risultato delle indagini statistiche non sia significativo, allora il campo delle Stelle sarà vuoto. Il Programma 5 Stelle, oltre a essere uno strumento utile per i clienti per orientarsi nella galassia della Rete Nissan, è un’ottima occasione per consolidare il rapporto di fiducia che li lega alle Concessionarie e al Marchio.
Redazione MotoriNoLimits
