smart ha presentato a Milano, presso la sede Samsung, smartFORstore.it, l’ultimo step della rivoluzione che da sempre contraddistingue la piccola di casa Mercedes. Dopo aver trasformato il concetto di mobilità urbana (1998) ed essere stata la prima venduta a rate (1999), prima elettrica 100% (2009) e in sharing con car2go (2011), smart si lancia nell’online grazie a smartFORstore.it una piattaforma semplice da utilizzare che offre un’esperienza d’acquisto esclusiva e su misura, in linea con i valori che da sempre caratterizzano la regina delle citycar.
smartFORstore è un vero e proprio showroom virtuale dove entrare in contatto con il mondo smart in maniera innovativa, conoscere e acquistare fortwo e forfour h24, 365 giorni l’anno, con l’assistenza di un personal shopper dedicato. Il primo web-store dell’auto, disponibile per tutti i device, permette anche di scegliere la modalità di consegna preferita, presso lo smart center più vicino o direttamente a casa propria. La prima protagonista dell’e-commerce firmato smart è la red & the city: una citycar 3.0 sempre connessa e alla moda, in anteprima per il web, pronta a conquistare i nativi digitali. Oltre alla red & the city, attraverso smartFORstore si accede anche all’offerta dell’usato smart certificato e garantito FirstHand da oggi prenotabile anche online.
Negli ultimi 10 anni, in Italia, il fenomeno dell’e-commerce ha visto una crescita esponenziale, arrivando a generare un fatturato di oltre 24 miliardi di euro nel 2014 (+ 14 miliardi in 5 anni). In questo contesto, smart ha commissionato all’Istituto Piepoli – leader nel campo delle ricerche di marketing – una ricerca di mercato per analizzare in profondità il fenomeno, coinvolgendo persone dai 25 ai 50 anni con titolo di studio elevato e spiccata attitudine digital. I risultati sono poi stati validati e verificati estensivamente attraverso un’indagine quantitativa rivolta alla fan base di smart direttamente su Facebook e Twitter.
Una community molto attiva nel valutare le proposte della Casa, il cui contributo è stato significativo nella realizzazione della piattaforma online smartFORstore.it, il primo vero showroom virtuale dedicato all’acquisto di un’auto, tenuto a battesimo dal presidente di Mercedes-Benz Italia Roland Schell e da Cristina Chiabotto, la “voce” che sulla piattaforma confermerà l’acquisto avvenuto.
Su smartFORstore gli appassionati della piccola di casa Mercedes possono scoprire al meglio il mondo smart e le caratteristiche di fortwo e forfour grazie a un’esperienza unica e su misura, che consente di vivere una live experience con un personal shopper dedicato, prenotare ed acquistare auto in edizione limitata, in anteprima sul web. Lo showroom virtuale di smart permette di contare su un’assistenza completa e tailor made in tutte le fasi dell’acquisto, ed è aperto h 24, 365 giorni l’anno. I clienti di smartFORstore possono scegliere se pagare l’auto in un’unica soluzione o aprire un finanziamento, con tre opzioni di rata, grazie a Mercedes-Benz Financial Services. Si può indicare il luogo di consegna preferito, a casa o presso lo smart center più vicino. Inoltre, dall’ordine online alla consegna si rimane in contatto con il mondo smart vivendo un’esperienza unica con il marchio: il cliente, infatti, riceve foto e messaggi dalla sua smart – dalla catena di montaggio fino all’arrivo in città – insieme a gadget esclusivi e personalizzati (modellino dell’auto e persino statuina con il viso del proprietario).
“Con oltre 23.000 vetture vendute in 11 mesi, l’Italia continua ad amare la smart e proprio dal nostro Paese doveva nascere questa rivoluzione”, ha dichiarato Cesare Salvini, Direttore Marketing Mercedes-Benz Cars in Italia. “Siamo infatti il primo mercato a lanciarsi nell’e-commerce e desidero ringraziare il nostro partner Gruppo Roncaglia, insieme a tutta la squadra smart: dai colleghi delle vendite all’after sales, dalla finanziaria al marketing.”
Prima protagonista dell’offerta di smartFORstore, smart red & the city. Questa versione in anteprima per il web, disponibile per fortwo e forfour 70, è trendy e sempre connessa, grazie a smart cross connect, applicazione gratuita con sistema di navigazione satellitare offline e al supporto universale per smartphone compreso di ricarica USB. Innovativa e alla moda, questa web edition è caratterizzata da cerchi in lega a 5 razze da 16” verniciati in black e lucidati a specchio, luci LED & sensor pack, Cool & Audio package, e interni black / anthracite. Tridion rosso e bodypanels white, tetto panorama e cambio automatico a doppia frizione twinamic, sono solo alcuni dei numerosi dettagli che rendono smart red & the city una vera instant classic. fortwo red & the city è disponibile a 16.090 euro (forfour + 700 euro).
smartFORstore.it è anche la porta di ingresso al mondo usato smart FirstHand, una sorta di Tripadvisor dell’auto dove trovare tutto l’usato proposto dalla Rete ufficiale italiana, con la possibilità di leggere le recensioni di altri clienti, confrontare le offerte e, per la prima volta, prenotare online la vettura. Attraverso il blocco di un piccolo importo su carta di credito sarà infatti possibile riservare la smart preferita per 7 giorni, durante i quali si avrà tutto il tempo per finalizzare l’acquisto. Tempo necessario per l’acquisto online: 10/12 minuti.
Secondo noi una rivoluzione, ben vista anche dai concessionari smart, perché non va a togliere lavoro ma si integra con l’attività dei dealer (47 concessionari e un centinaio di punti vendita), che restano fondamentali, anche perché, non va dimenticato, la consegna potrà sì avvenire a casa, ma anche dal conceessionario. Nel corso della serata è stato inoltre annunciato un nuovo progetto per la formazione di nuove figure di esperti di prodotto, proprio per migliorare ulteriormente il rapporto col 
cliente. E prima di finire un paio di altre informazioni: smartFORstore è accessibile a privati e aziende ed è una prima tutta italiana, anche perché il nostro è il primo mercato smart nel mondo e questa nuova esperienza non poteva quindi che partire da qui. Obiettivi? Non grandi numeri ma sicuramente un nuovo modo di approcciarsi all’acquisto di smart, un modo facile, innovativo, conveniente (sommando gli equipaggiamenti di smart red & the city il vantaggio cliente è davvero notevole), perfetto per alcuni clienti. E volete mettere il giorno in cui suoneranno alla porta e vi vedrete consegnare un regalo così, magari per la patente o la laurea o un anniversario?
Barbara Premoli
