In occasione del Salone, Mercedes-Benz ha presentato il suo nuovo brand di servizi: “Mercedes me”. Con il nuovo marchio, la Casa di Stoccarda riunisce tutti i servizi attuali e futuri, resi così sempre accessibili in tutta semplicità su una piattaforma digitale online dall’estate 2014. “Mercedes me” comprende cinque aree d’interesse distinte (“move me”, “connect me”,“assist me”, “finance me” e “inspire me”), riguardanti acquisto di veicoli, finanziamento, manutenzione e servizi di mobilità Daimler. “Mercedes me” consente così l’integrazione perfetta e vantaggiosa per l’utente dei settori assistenza e mobilità a 360°, divenendo così il nuovo punto di riferimento per l’assistenza personalizzata ai clienti.
Con “Mercedes me”, Mercedes-Benz mette ancora più in primo piano il cliente. “Il principio ispiratore del nuovo marchio è “Il meglio per me”, indipendentemente dal fatto che il cliente possieda o meno una Mercedes-Benz, o addirittura non possa contare su un veicolo di proprietà. In tutte e cinque le aree tematiche (mobilità, connettività, assistenza, finanziamento ed ispirazione) in cui si articola il nuovo brand propone un’ampia gamma di servizi intelligenti ed all’avanguardia.
“Mercedes move me” mette a disposizione soluzioni di mobilità intelligenti, indipendentemente dal fatto che il Cliente disponga di una propria auto. Con moovel, car2go, car2go black e Park2gether, Daimler Mobility Services GmbH mira ad offrire un’ampia gamma di servizi di mobilità individuale. Partnership strategiche garantiscono inoltre al Cliente possibilità di scelta ancora maggiori. Si pensi, per esempio, al programma MyTaxi basato su smartphone, al servizio di noleggio auto con autista sul portale Blacklane o ai collegamenti in pullman di FlixBus. L’offerta di veicoli premium a noleggio di Mercedes-Benz Rent completa la gamma dei servizi di “Mercedes move me”.
I servizi di “Mercedes connect me” consentono al Cliente di essere connesso al veicolo ovunque ed in ogni momento. Tra i servizi di connettività da ricordare sicuramente quello di soccorso in caso di incidente o guasto e di gestione manutenzione, ma anche il sistema di chiamata d’emergenza Mercedes-Benz e la funzione telediagnosi. Attraverso “Remote Online”, il Cliente sa esattamente dove ha parcheggiato, se ne ha bloccato le porte e quanto carburante rimane nel serbatoio. Sempre con Remote Online è possibile attivare la funzione di riscaldamento. Le App Mercedes-Benz con informazioni sempre aggiornate rendono dunque la mobilità individuale ancora più pratica ed efficiente.
“Mercedes assist me” offre a chi si trova al volante di un veicolo della Stella assistenza personalizzata e su misura per le sue esigenze a costi trasparenti. Il tutto ovunque, 24 ore su 24. È compreso l’accesso online al Servizio Assistenza Clienti con funzioni per la prenotazione automatica di appuntamenti in officina. Ogni guidatore può inoltre scegliere e contattare il partner Mercedes‑Benz sempre online.
“Mercedes finance me” offre al Cliente servizi finanziari su misura per il veicolo e garantisce un pratico accesso al mondo di Daimler Financial Services: dalle proposte di finanziamento flessibili ed interessanti all’assicurazione adatta per il veicolo dei sogni, passando per il leasing personalizzato.
“Mercedes inspire me” fornisce uno spaccato del mondo ricerca e sviluppo Mercedes-Benz. Con i suoi interessanti resoconti su innovazioni, tecnologie e mobilità, rappresenta tuttavia molto più di un semplice portale informativo. Entrando a far parte di una community, il Cliente può seguire la nascita delle idee innovative di Mercedes-Benz constatando poi come queste prendono vita. Ha poi la possibilità di discutere con esperti di vari settori ed essere così coinvolto nello sviluppo di nuovi servizi e tecnologie già in fase embrionale, oltre dare il proprio contributo con idee e suggerimenti.
“Mercedes me” non è una semplice piattaforma online, ma sarà presente e attivo su tutti i canali di comunicazione. L’offerta del marchio potrà essere richiamata a partire dall’estate 2014 sul sito web www.mercedes.me attraverso un ID Mercedes personalizzato. In futuro, il cliente potrà accedere a tutti i servizi personalizzati di Mercedes-Benz da un’unica piattaforma. Il sito web, in lingua tedesca e inglese, sarà compatibile con tutti i dispositivi mobili. Scoprite il nuovo brand di servizi Mercedes-Benz su www.mercedes.me
Barbara Premoli
