Sono passati 30 anni dal debutto de ‘Le Occasioni Fidate’, il primo programma di usato firmato Mercedes-Benz, attento alle esigenze di una clientela alla ricerca di affidabilità, vetture attentamente selezionate e un’offerta garantita dalla Stella. Una lunga tradizione che nel 1997, con ‘Ex-Novo’, porta la prima vera rivoluzione nel mercato dell’usato, attraverso una formula innovativa e completa che in 14 anni ha conquistato 15.000 clienti. Un risultato significativo che pone le basi per un nuovo passo avanti verso l’eccellenza. Accessibilità, trasparenza e valore sono le chiavi per raccogliere l’esperienza del passato e rivoluzionare nuovamente le regole dell’usato con FirstHand, oggi perfettamente integrato nelle strategie commerciali della Casa di Stoccarda, che in soli due anni conta già 23.000 clienti.
Nel 1983 Mercedes-Benz lancia ‘Le Occasioni Fidate’ e per la prima volta pone la propria firma su un programma di usato che, attraverso una selezione di vetture ricondizionate e garantite dall’esperienza della Stella, offre a tutti la possibilità di “viaggiare in prima classe al prezzo di una seconda”, così come recita la campagna pubblicitaria dell’epoca. Era l’occasione per “sentire il vostro concessionario Mercedes-Benz parlare bene anche di altre marche”, sostenuti anche da vantaggiose formule finanziarie. Sicurezza, affidabilità e comfort erano i principali criteri di selezione delle vetture, con un occhio di rigrado anche al fattore estetico, per restituire una nuova giovinezza alle vetture. Una formula di successo che già allora prevedeva soluzioni innovative per il mercato come l’impegno di riacquisto della vettura dopo due anni.
14 anni dopo, nel 1997, nasce Ex-Novo un rivoluzionario programma di usato realizzato da Mercedes-Benz Italia per offrire garanzie di efficienza e sicurezza a tutti i Clienti che acquistano una vettura usata, presso le proprie Concessionarie. Il programma presenta una serie di caratteristiche inedite che fissano nuovi standard nel mercato dell’usato. Tra i diversi servizi offerti, figurano, ad esempio, check-list di attestazione controlli sulle vetture, prezzo trasparente chiavi in mano, garanzia fino a 24 mesi, assistenza stradale in Italia ed Europa e auto sostitutiva. Il successo del programma Ex-Novo è andato oltre le più ottimistiche previsioni, mantenendosi stabile nel tempo e contribuendo in misura determinante a confermare Mercedes-Benz leader nel settore dell’usato premium con oltre 15.000 Clienti soddisfatti in 14 anni.
Per rinnovare un successo nel tempo è fondamentale saper leggere l’evoluzione delle tendenze e cogliere le nuove opportunità offerte dalla tecnologia, mettendole a disposizione del Cliente. FirstHand nasce proprio da questa filosofia, un profondo sviluppo a 360° del programma Ex-Novo, realizzato per andare oltre le aspettative dei cienti.
Nel 2011, con FirstHand, Mercedes-Benz rivoluziona nuovamente le regole del mercato dell’usato premium, presentando un insieme di innovativi servizi integrati mai sviluppati in precedenza. A testimoniare la bontà del programma anche il Coordinamento delle associazioni per la difesa dell’ambiente e dei diritti di utenti e consumatori (Codacons). Da Settembre 2011, infatti, FirstHand è l’unico programma di usato garantito in linea con la Carta dei servizi OKCODACONS.
Qualità, trasparenza, partecipazione, efficienza, cortesia e disponibilità sono i principi fondamentali cui si ispira FirstHand. Valori che sono parte integrante della Carta dei Servizi che riconosce affidabile il servizio FirstHand. FirstHand fonda, infatti, l’eccellenza del proprio programma sull’attenzione e la disponibilità verso le esigenze della Clientela, con l’obiettivo di assicurare sempre una risposta qualificata e competente, orientata alla massima correttezza e collaborazione.
FirstHand è parte integrante della strategia commerciale di Mercedes-Benz Italia e grazie alla sua formula innovativa e trasparente che in soli due anni ha già conquistato ben 23.000 Clienti. FirstHand seleziona e garantisce vetture Mercedes-Benz fino a 6 anni e 160.000 km con l’obiettivo di rendere accessibile una vettura usata che presenti le garanzie del nuovo. Per i modelli smart i criteri sono di 4 anni e 80.000 km, in linea con le richieste dei clienti di questo segmento. Tranquillità e costi certi sono, invece, assicurati ai Clienti FirstHand grazie ad una garanzia, unica sul mercato, fino a 36 mesi con chilometraggio illimitato.
Per essere certificata FirstHand, una vettura deve superare ben 100 approfonditi controlli che coinvolgono ogni aspetto del veicolo, dalla meccanica alle sospensioni, dai cristalli ai rivestimenti interni.
La massima trasparenza della proposta è uno dei punti che caratterizzano il programma FirstHand rispetto alla concorrenza. Per la prima volta, sarà possibile conoscere il ‘curriculum vitae’ dettagliato di ogni vettura in termini di intervalli di manutenzione, passaggi di proprietà ed eventuali interventi tecnici su carrozzeria, scocca, interni e meccanica: tutta la manutenzione ordinaria e straordinaria.
Tra le altre caratteristiche distintive del programma FirstHand figurano il soccorso stradale 24 ore su 24 su tutto il territorio europeo e la vettura sostitutiva. Infatti, in caso di eventuali problemi tecnici, Mercedes-Benz FirstHand garantisce, grazie alla copertura assicurativa Mobilo inclusa nel contratto di compravendita, un intervento rapido e tempestivo e la completa mobilità – taxi, vettura sostitutiva o, in alternativa, un trasferimento in treno o aereo – nel caso non fosse possibile ripristinare la vettura sul posto. Se la riparazione dell’auto dovesse richiedere più giorni, Mercedes-Benz coprirà le eventuali spese di pernottamento dovessero rendersi necessarie fino al completo ripristino. In altri termini, con FirstHand Mercedes-Benz assicura lo stesso eccellente servizio offerto ai clienti che acquistano un’autovettura nuova.
Con una copertura di 46 Dealer FirstHand sul territorio italiano, isole comprese, ogni Cliente ha una Concessionaria vicina e dedicata dove trovare la propria vettura garantita FirstHand. Inoltre, in linea con l’attuale tendenza che vede nella ricerca on-line della vettura – nuova e ancor più usata – il principale strumento d’informazione, FirstHand ha scelto la rete per presentarsi ai Clienti, non solo attraverso il motore di ricerca su mercedes-benz.it, ma anche con una più ampia collaborazione con i principali portali dedicati che segnaleranno la vettura ‘FirstHand’ nell’ambito dell’offerta della Stella.
Oltre ai concessionari e al web, il 2012 ha visto la crescente presenza di FirstHand sul territorio attraverso i principali eventi fieristici nazionali: dal Motor Show di Bologna al Salone al Salone Fuoriserie di Roma; dalla Fiera del Levante a Bari, al Fiera Auto e Moto d’Epoca di Padova, dal 24 al 27 ottobre, dove le vetture garantite FirstHand affiancano le leggende del passato.
Barbara Premoli
